คนเดียว
รับลูกค้าใหม่
ดูแลลูกค้าเก่า
ได้ทั้งวัน.

ข้อดี

• ตอบลูกค้าได้ทันที ลดการเสียโอกาสจากการรอ
• ถามข้อมูลตาม SOP เดียวกันทุกครั้ง
• ลดภาระงานคำถามซ้ำของนักบัญชีและแอดมิน
• ทำงานได้หลายช่องทางและรองรับปริมาณแชตที่เพิ่มขึ้น
• สรุปลีดและ Ticket ให้ทีมทำงานต่อได้เร็วขึ้น
• ตรวจจับเรื่องเร่งด่วนและส่งต่ออย่างเป็นระบบ
• สร้างประสบการณ์บริการที่สม่ำเสมอ
• ใช้ข้อมูลสนทนาเพื่อพัฒนาบริการและยอดขาย

ข้อจำกัด

• ไม่ควรใช้แทนนักบัญชีหรือที่ปรึกษาภาษีในกรณีซับซ้อน
• คุณภาพคำตอบขึ้นกับความถูกต้องและความสดใหม่ของฐานความรู้
• ต้องกำหนดสิทธิ์ก่อนเชื่อมข้อมูลลูกค้าหรือสถานะงาน
• ต้องมีเจ้าของ Knowledge Base คอยอนุมัติและทบทวน
• กรณีอารมณ์รุนแรงหรือมีผลทางกฎหมายยังต้องใช้มนุษย์
• ไม่ควรให้ Agent ตัดสินราคา ส่วนลด หรือข้อยกเว้นเอง

OCAS ออกแบบข้อจำกัดเหล่านี้เป็น Guardrail ตั้งแต่ต้น เพื่อให้ Agent รู้ว่าเรื่องใดตอบได้ เรื่องใดต้องยืนยันตัวตน และเรื่องใดต้องส่งต่อทันที